Devoluciones y cambios
Si tu pieza no es la que esperabas, te la cambiamos o devolvemos tu dinero. Sin letra chica.
La promesa SETPOINT
Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo. La primera devolución es gratis.
Cambio de talla
Sin costo. Si la prenda no te queda, te enviamos otra talla gratis (sujeto a disponibilidad).
Reembolso
Devolvemos a tu método de pago original en 5–7 días hábiles después de recibir la prenda.
Defecto de fábrica
Cubrimos el envío de regreso y la reposición. Mándanos foto del defecto en el primer mensaje.
Cómo hacer tu devolución
Escríbenos
Mándanos un WhatsApp o correo con tu número de pedido y motivo.
Recibe tu guía
Te enviamos guía prepagada por correo en menos de 24 hrs hábiles.
Lleva tu paquete
Empaca con la etiqueta original y déjalo en cualquier sucursal de la paquetería indicada.
Recibe el cambio
Cuando recibimos tu prenda, procesamos cambio o reembolso en 1–3 días hábiles.
Condiciones
Para que tu devolución proceda, la prenda debe cumplir con:
- Estar sin uso, sin manchas, sin olores y sin pelusas.
- Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
- Venir en su empaque original (la bolsa SETPOINT está bien).
- Que no hayan pasado más de 30 días desde que la recibiste.
No aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior, calcetines y accesorios íntimos (por higiene).
- Prendas marcadas como final sale o con descuento mayor al 40%.
- Tarjetas de regalo.
Preguntas frecuentes
¿La devolución es realmente gratis?
Sí, la primera devolución de cada pedido es gratis. Si haces una segunda devolución del mismo pedido, se cobra el costo del envío de regreso ($89 MXN).
¿Puedo devolver solo una prenda de mi pedido?
Claro. Mándanos los SKUs específicos en tu mensaje y procesamos solo esos.
¿Cuánto tarda mi reembolso?
Una vez que recibimos tu paquete y validamos que cumple condiciones (1–3 días hábiles), procesamos el reembolso. Tu banco lo refleja en 5–7 días hábiles adicionales.
¿Y si pagué con OXXO o transferencia?
Te pedimos los datos bancarios de tu cuenta y depositamos por transferencia SPEI en 3–5 días hábiles.
¿Qué pasa si me equivoqué y pedí dos veces?
Cancelamos uno de los pedidos sin costo si todavía no ha salido del almacén. Si ya salió, lo procesamos como devolución estándar.
¿Lista para tu cambio o devolución?
Tener tu número de pedido a la mano agiliza el proceso. Lo encuentras en tu correo de confirmación.
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